（柔佛‧新山）馬來西亞維護消費者協會柔佛州巴西古當區會從去年初開始，悄悄地在新山百萬鎮紮根，為權益受損的民眾討回一個公道。

這個民間組織從去年初開始投入服務，不過由於沒有正式統計，粗略估計至今接獲的投訴個案有三四十宗，其中90%的個案已獲解決。

在這三四十宗投訴個案中，與大耳窿有關的案件佔了一半，投訴者大多因為無法攤還欠款而向此會求助。

投訴者須親臨會所投訴

此會主席蔡振行接受《星洲日報》專訪時說，投訴者必須親臨此會（新山百萬鎮柏瑪士9/1路門牌15號）的會所投訴，並填寫投訴表格。

他說：“埴寫表格的目的是為了立案，並有書面證明，這樣服務人員才可以根據對方的投訴進行處理。”

他表示此會的服務時間是每週六早上10時至下午2時30分，若當天是公共假期則沒有辦公；會所的聯絡電話是07-3877399。

每月進行一次會議

他說，此會理事會現有15位成員，理事會每個月進行一次會議，商討會務；投訴小組則有2名成員。

蔡振行表示，當服務人員成功解決民眾的投訴後，他們都會邀請投訴者成為此會會員，不過有關邀請並非強制性的；此會目前有兩三百名的會員。

他說：“欲入會的民眾必須繳付5令吉的入會費和15令吉的會員費；若欲成為永久會員則需繳付100令吉和5令吉的入會費。”

他表示會員都會獲得會員卡，日後他們再遭遇問題並向區會投訴時，服務人員就會優先處理他們的投訴。

蔡振行：沒向投訴者收費

蔡振行說，若區會無法解決投訴者的問題時鎮，服務人員就會把個案移交柔佛州分會，由更高層級的人員處理；若州分會無法處理則會交給中央。

他表示由於服務人員都是義工，也沒有向投訴者收費，所以大家盡可能節省開支，在不自掏腰包的情況下處理民眾的投訴。

他說，當民眾上門投訴時，服務人員會利用投訴者的手機，直接與被投訴的一方協調，從中尋找解決方法。

他說：“若要服務人員上門，他們就會乘坐投訴者的車子到指定地點，與被投訴的一方進行協調。”

他表示，如果在處理投訴的過程中需要花費，如入稟消費人仲裁庭時需要繳付5令吉，這筆費用是由投訴者承擔。

很多個案獲得解決

蔡振行說，此會很多個案經由電話談話便獲得解決，包括與大耳窿有關的投訴。

他說：“有一名投訴者借了大耳窿的錢後，還了一陣子的錢後就沒有能力再還。所以，我通過電話和大耳窿協商，對方同意欠款者只還借貸的數目便可。”

針對此會服務人員需要多長的時間來處理投訴個案的問題時，他表示有些投訴當場獲得解決，有些投訴則需要數月的時間跟進，依個案性質而定。

柔現有10個區會

馬來西亞維護消費者協會柔佛州分會轄下現有10個區會，即巴西古當、新山、古來再也、笨珍、居鑾、峇株巴轄、麻坡、昔加末、豐盛港和禮讓。

蔡振行說，若投訴者來自設有維護消費者協會分會的地區，他們就會把案件轉交給相關地區，由當地的服務人員接手處理。

他深知作為一名處理投訴的人員並不易為，不過他當作是一種挑戰，同時他想要維護消費者的權益。

此外，他也被柔佛州分會主席的誠意和理想所感動，所以毅然地接下維護消費者協會所賦予的工作。

他表示除了處理民眾投訴外，此會也經常舉辦活動，提昇民眾對一些事件的醒覺性，如舉行減少用糖運動、在A（H1N1）型流感肆虐期間向民眾派發口罩等。

他說：“我們也針對豬肉起價課題走上街頭收集民眾意見。”

他表示此會接下來將舉辦消費者權益醒覺運動，讓消費者瞭解他們的權益，並在怎樣的情況下可作出投訴。（星洲日報／大柔佛）